Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও উদ্যমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকসেবা ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে, তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং একটি ইতিবাচক ও স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা গড়ে তুলতে কাজ করবেন। তিনি বিভিন্ন টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে গ্রাহকসেবা কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করবেন এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকসেবা, যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে দক্ষ হতে হবে। প্রার্থীকে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য উদ্ভাবনী ধারণা প্রদান করতে হবে এবং একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি গড়ে তুলতে হবে। এছাড়াও, তিনি গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের জন্য বিভিন্ন সূচক নির্ধারণ ও বিশ্লেষণ করবেন এবং ব্যবস্থাপনা টিমকে নিয়মিত প্রতিবেদন প্রদান করবেন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে গ্রাহকদের ভ্রমণপথ (customer journey) বিশ্লেষণ করতে হবে, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী সেবা উন্নয়নের পরিকল্পনা করতে হবে। আপনাকে প্রশিক্ষণ কর্মসূচি পরিচালনা করতে হতে পারে যাতে গ্রাহকসেবা টিমের সদস্যরা সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে সক্ষম হয়।
এই পদটি তাদের জন্য উপযুক্ত যারা বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, নেতৃত্বগুণ এবং গ্রাহকসেবার প্রতি গভীর আগ্রহ রাখেন। আপনি যদি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে আগ্রহী হন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির মাধ্যমে ব্যবসার সাফল্যে অবদান রাখতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- বিভিন্ন টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে গ্রাহকসেবা উন্নয়ন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক নির্ধারণ ও পর্যবেক্ষণ করা
- প্রশিক্ষণ কর্মসূচি পরিচালনা করা
- গ্রাহক ভ্রমণপথ বিশ্লেষণ করা
- নতুন গ্রাহকসেবা উদ্যোগ প্রস্তাব ও বাস্তবায়ন করা
- ব্যবস্থাপনা টিমকে নিয়মিত প্রতিবেদন প্রদান করা
- গ্রাহক অভিযোগ সমাধানে সহায়তা করা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি গড়ে তোলা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবস্থাপনা, বিপণন বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- গ্রাহকসেবা বা অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনায় ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- দক্ষ যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনার ক্ষমতা
- টিম পরিচালনায় অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকসেবা সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- উদ্ভাবনী চিন্তাভাবনা ও উদ্যোগ গ্রহণের মানসিকতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মনোভাব
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনার পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতায় একটি সফল গ্রাহকসেবা প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
- আপনি কীভাবে একটি টিমকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতিতে অনুপ্রাণিত করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে জটিল গ্রাহক অভিযোগ মোকাবিলা করেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করেন?
- আপনার মতে একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতার বৈশিষ্ট্য কী?
- আপনি কীভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকসেবা উন্নয়ন করেন?
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ কর্মসূচি পরিকল্পনা ও পরিচালনা করেন?
- আপনি কীভাবে আপনার কাজের অগ্রগতি মূল্যায়ন করেন?
